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組織流程咨詢案例:某乳業公司崗位作業標準化


【客戶背景】

A乳業公司是某奶業(集團)有限公司旗下一家集研發、生產、銷售為一體的專業乳品企業,她的前身是宋慶齡、宋美齡兩姐妹在1928年創辦的遺族學校的實驗牧場。歷經80多年的風雨和坎坷,公司打造成為一個充滿生機和活力的現代化大型企業。為推動公司快速發展,該公司計劃分步推動公司人力資源管理體系的建設,而其中的核心則是崗位作業標準化。

【診斷分析】

通過深入調查,我們發現該企業在崗位作業標準化上主要存在如下問題:

1. 公司在完成組織優化、定崗定編以后,需要對崗位職責進行梳理和優化。

2. 舊有的崗位說明書較為粗淺,僅能滿足招聘等一般人事管理的要求,但對員工日常工作缺乏實際指導作用。

【解決方案】

1. 區分崗位,分為管理及職能崗位、生產操作崗位、事務性崗位,針對三類崗位的工作性質和工作特點,確定不同的編制方法。

2. 對于管理及職能崗位,導入流程管理的理念,在職能分解的基礎上,進一步明確崗位上下游的銜接崗位及工作輸入與輸出。

3. 對于生產操作崗位,細化從接班至交班的全過程管理,采取圖示與文字描述相結合的方式,對崗位的每一步操作過程進行細化。確定了每個崗位生產過程中的質量控制點及控制要求,優化梳理了崗位常見問題、原因及解決辦法。

4. 對于事務性崗位,從明確日常職責入手,呈現崗位關鍵工作事項,并對崗位工作任務進行具體化描述和規范。

5. 以流程和制度為依據,將流程和管理制度最終分解、落實到每一個崗位。

【咨詢效果】

1. 既滿足了一般人事管理的要求,更重要的是,對員工日常工作起到了參照、指導的作用。

2. 實現了崗位工作標準的可視化、通俗易懂、詳細具體,可操作很強。 

3. 對提升員工工作質量和工作效率發揮了很大的作用。

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